HILFE

Wobei brauchst du Hilfe?

Hier findest du Hilfe zu häufigen Problemen. Wenn du RunLine gerade einrichtest, beginne mit den Ersten Schritten.

Der Parcours schwebt, steckt im Boden oder wandert beim Gehen

Prüfe zuerst die Bodenhöhe. Öffne das Handmenü, tipp unter Lage auf Boden und stell die Höhe so ein, dass der Parcours auf dem echten Boden liegt. Liegt der Platz schräg, hilft die Neigung. Draußen auf dem Platz hilft zusätzlich die Outdoor-Tracking-Routine. Hintergrund in der FAQ.

Der Parcours bewegt sich von selbst, Sperren wirkt nicht

Prüf im Handmenü, ob Gehen aktiv ist. Du findest es unter Werkzeuge. Ein Punkt am Knopf „Werkzeuge“ zeigt einen aktiven Modus auch dann an, wenn der Bereich geschlossen ist. Im Gehen-Modus ist Sperren aus. Schalte „Gehen“ aus und halte dann Sperren gedrückt.

Ich sehe meine Hände nicht

Meistens sind die Controller noch aktiv. Leg beide ab, nicht in die Hosentasche, und warte ein paar Sekunden. Weitere Schritte findest du unter Quest-Basics.

Neue Halle, neuer Platz

Die Quest fragt nach einer neuen Begrenzung und richtet dabei die neue Umgebung ein. Hinweise dazu findest du unter Quest-Basics. Draußen: erst kurz umschauen und eine kleine Runde gehen, dann ausrichten. Warum, steht unter Outdoor-Tracking.

Keine Parcours in der Liste

Prüfe zuerst, ob unter Parcours in deinem Konto Parcours stehen. Halte dann in der Brille „Sync“ gedrückt, bis der Ring voll ist. Prüfe auch den Parcoursfilter in den Einstellungen. Neue Parcours importierst du im Browser oder übernimmst sie über ein verknüpftes Pro-Konto von Smarter Agility.

Der Hund läuft nicht los

Der Hund braucht einen geladenen Parcours mit Laufweg. Zeigt die Brille „Kein Laufweg“, kann der Hund diesen Parcours nicht ablaufen. Ist Hund unter Werkzeuge grau, ist Adapt aktiv (im Handmenü „Anpassen“): Beende zuerst Adapt, dann starte den Hund. Alles zum Hund in der Dogmode-Anleitung.

Tutorial noch einmal ansehen

Tipp im Handmenü auf den Rettungsring. Er sitzt ganz rechts in der Fußzeile des Menüs. Dort startest du das Tutorial neu und findest die Gestenübersicht.

Erste Schritte

Installieren, koppeln, erster Start: alle drei Schritte auf einer Seite.

Anleitungen

Marker: gespeicherte Position per Scan wiederherstellen.
Neigung: Parcours an ein Gefälle anpassen.
Dogmode: einen virtuellen Hund den Laufweg ablaufen lassen.

Fehler melden

Tipp im Handmenü unter Mehr auf Bug melden. Damit schickst du mir einen Diagnosebericht der Brille. Du kannst mir auch schreiben: mail@getrunline.app.

Mehr: FAQ · Quest-Basics · Mein Konto

HELP

What do you need help with?

Find help with common problems below. If you are setting up RunLine, start with First steps.

The course floats, sits in the ground or drifts while walking

Check the floor height first. Open the hand menu, tap Floor under Position and adjust the height until the course sits on the real ground. On sloping ground, tilt the course. Outdoors, the outdoor tracking routine helps as well. Background in the FAQ.

The course moves on its own, Lock does not work

Check in the hand menu whether Walk is active. You find it under Tools. A dot on “Tools” shows an active mode, even when the section is closed. In walk mode, Lock is off. Turn “Walk” off, then touch and hold Lock.

I cannot see my hands

Usually the controllers are still active. Put both down, not in a pocket, and wait a few seconds. See Quest basics for more troubleshooting steps.

New venue, new field

The Quest asks for a new boundary and sets up the new surroundings. See Quest basics for guidance. Outdoors: look around briefly and walk a small loop first, then align. Why, see outdoor tracking.

No courses in the list

Check that your account contains courses on the Courses page. In the headset, touch and hold “Sync” until the ring is full. Also check your course filter in the settings. To add courses, import a plan or link a Smarter Agility Pro account.

The dog does not start

The dog needs a loaded course with a path. If the headset shows “No dog path”, the dog cannot run that course. If Dog under Tools is grey, Adapt is active: finish Adapt first, then start the dog. Everything about the dog is in the Dogmode guide.

Watch the tutorial again

Tap the lifebuoy in the hand menu. It sits on the far right of the menu footer. From there, you can restart the tutorial or open the gesture guide.

First steps

Install, pair, first start: all three steps on one page.

Guides

Markers: restore a saved course position with a scan.
Tilt: adjust the course to sloping ground.
Dogmode: watch a virtual dog follow the course path.

Report a bug

Tap Report bug under More in the hand menu to send me a diagnostic report from the headset. You can also email mail@getrunline.app.

More: FAQ · Quest basics · My account